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「メーカーにとって、1番お金がかかっているのは当然機械であり設備です。
機械の操作をむずかしく見せて、さも大変な仕事をしている気になっている人がいました。
ところが、本当に面倒で大変なのは、部材を探し、整理する仕事でした。
そういう厄介な仕事は、女性に押しつけて、自分はどうということもない機械の操作をしている。
1番威張っている人が、実は1番ダメな仕事をしているじゃないかというのが、当時のわたしの感想でした」Ｔ生産方式を導入するにあたり、自社の仕事のやり方をじっくりと検討したとき、こんな感想を抱いたという。
もちろんいまでは職場の知恵により、機械にはすべてなんらかの加工を施し、誰でも操作できるようになっている。
整理整頓が行き届いたので、部材を探し、運んでいうムダな動きもない。
長い間、当たり前のように続けていた仕事も、違った目で見れば、多くのムダや改善すべき点が見えてくるＴ生産方式を「Ｕ方式」にアレンジして展開している、Ｕの工場入り口には、こんな標語が掲げられている。
「むずかしいことをやさしく、やさしいことを深く、深いことを面白く、イキイキ工場」「気づきあり学びあり、学びあり成長あり、成長あり幸せあり、キラキラ工場」ここにはいわれた事柄をただ黙々とこなすという考え方はみじんもない。
いまやっている仕事をどうすれば「もっと深く、もっと面白く」やれるかと、真剣に考え、改善に取り組む人の集団がある。
自社が展開している「Ｕ方式」にも、「Ｕ目指し、Ｕに展開し、ユニクな方式で確立しよう」と元気がいい。
段取り替えをいかに短くするかに苦心しているとき、Ｏ氏からこんな言葉をかけられた。
もちろんそんなものは見たはずがない。
話によると、助産婦さんの仕事は待ったなしの仕事である。
そうであろう。
待ったなしでやるときには、道具は使う順番に並べて、いざというときに慌てないように万全の用意をしておくという。
段取り替えも同様だ。
使う道具は順番どおりに並べ、ムダな調整をしないようにすればよい。
穴を聞けるにしても、段取り替えのたびに何度も試し打ちをするのではなく、いいところを探したら、次は何もせず、1つひとつ潰していけば、自ずと要する時間は短くなっていく。
たしかにもっともな話だ。
Ｔ生産方式の原点は、とにかくムダを見つけて、見つけ次第ムダをやめるのに尽きる。
しる人にとって、「あなたがやっていることのほとんどはムダだ」といわれたら、どんな気がするだろう。
かつてＯ氏が、戦後間もないころ、工場の若い人に「あんたら1日に1時間仕事をしてくれないか」といったものだから、大変な不満が起きた。
そうだろう。
若い人にしてみれば、「毎日残業までして働いているのに、1時間働けとは何ごとだ」と考えるのが当然だ。
Ｏ氏の基準で判断すると、まったく違う。
本人は一生懸命に働いているような顔をしていても、実際には機械が仕事をして、ムダな動きをしているだけで、本当に「働き」と呼べるような作業はしていない。
ムダは人間がつくるものであり、人がやっている仕事のように見える動作の九ムダだと思えば、ムダが見つかる。
あるハウスメーカーの工場に、名物工場長がいた。
その工場では、住宅の建築に必要なパネルを生産していた。
大ロットで生産しているために、どうしても在庫が生まれてしまう。
在庫のパネルは、倉庫のなかにうずたかく積まれている。
工場長はどのパネルがどこに何枚入っているかを正確につかんでいた。
まさにコンピューター以上の正確きである。
工場長が不在のときは、誰にも倉庫のなかの事情はわからない。
工場長の自慢は、この管理能力である。
けれどもＴ生産方式の視点から見れば、実は仕事とは呼べない。
そもそも倉庫に山のような在庫がある状況自体が異常である。
工場長以外に何があるかがわからないようでは、欲しいモノがいつでも取り出せるという「整理整頓」の基本ができていないのと同じ話だ。
見込みによるロット生産から受注生産に切り替えれば、在庫はほとんど生じないし、整理整頓を徹底すれば、誰にでもパネルや部品の管理ができて当然だ。
名物工場長の話はかなり極端だが、自分が仕事と思っているものの内容をきちんと分析すれば、たしかに多くのムダが含まれているのに気づくはずだ。
仕事のなかに無数に含まれているムダを放置したままでは、いくらリストラしょうが、いくら機械化をしようが、本当の意味で生産性などあがるはずがない。
常にこんな問いを自らに発しながら、仕事をしていく。
成長のためには、絶えざる自己革新が欠かせない。
自分の仕事のやり方を何よりも厳しい目で問い直し続けたい。
Ｔ生産方式は、市場の変動を前提としたモノづくりであり、消費者1人ひとりを意識したモノづくりで貫かれている。
モノが不足していた、つくれば売れた時代から変わらない考え方だ。
Ｔ氏は昭和11年、国産自動車企業の保護助成を目的とする自動車製造事業法が成立した後、こんな趣旨の一文を残している。
「法律ができて、無茶な値段の競争は防がれたが、できたために国産車の値段が高くなるようでは申しわけがありません。
国産車が発達し、そのために需要家も安い自動車が買われるようでなくてはいけません」政府に甘え、愛国心に訴えて高い車を売るようでは、結局はお客さんに見放されると自らを戒めている。
日本の自動車産業がどうなるかもわからないころから、すでにＴ氏が市場で売れる値段を意識し、なんとか安くてよい車を提供したいと考えていた心情がよく窺える。
「価値と価格を混同してはならない。
モノがその価格で売れるのは、顧客にとって価値があるからだ。
原価が上がれば、価格を上げてもいいと安易に考えてはいけない。
価格が上がり、価値が一定そのモノを。
マーケットインを口にしながら、相変わらず「製品」をつくり続けている企業がある。
いまではＴ生産方式に切り替えたある企業では、「かつては目的のない仕事をしていた。
モノをつくっているといいながら、行き先は倉庫であり、実際は在庫を補充するだけだった。
これでは仕事のつもりが、ただの時間消化になってしまう。
はっきりと顧客を意識するようになってからは、次々と変化する前工程・後工程に対応するために、改善を積み重ねている。
一時は苦しかったが、いまはモノづくりの喜びを感じている」と「製品」をつくる作業と「商品」をつくる仕事の違いを話している。
「製品」をつくっているだけでは、決して顧客の顔は見えてこないし、変わるべき方向もわからない。
つくるモノが直接消費者にいくかどうかにかかわらず、しっかりと後工程のズもつかんでいなければならない。
そうすれば価格や在庫の問題も解決するし、何よりも働いている人自身が「自分は何をつくっているのか」自信を持って語れるようになる。
モノづくりにかぎった話ではない。
スタッフはもちろん、あらゆる業種に通用する。
顧客が必要としないモノをつくるのを「仕事」と呼ばないのと同様に、後工程にあたる人や企業が満足しないサービスは、単なるムダにすぎない。
仕事をするにあたっては、常に後工程が何を求めているのかを真剣に問う。
そこに本当のサービスも生まれるし、価値に見合った価格も成立する。
つくっている側・サービスを提供する側が勝手に「よい製品」と思っているだけでは、必ずしも「よい商品」になるとはかぎらない。
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